Expédition & retours

Chez CAME Soldes Boutique, nous sommes spécialisés dans la fourniture de composants électriques de haute qualité, de systèmes de domotique et d’accessoires de sécurité pour les professionnels et les passionnés de bricolage du monde entier. Nos politiques d’expédition et de retour sont conçues pour garantir une expérience fluide à nos précieux clients.

Informations sur la livraison

Délai de traitement des commandes

Toutes les commandes sont traitées sous 1-2 jours ouvrables (hors week-ends et jours fériés). Vous recevrez un e-mail de confirmation avec les informations de suivi une fois votre commande expédiée.

Méthodes d’expédition et délais de livraison

Note : Les délais de livraison sont des estimations et peuvent varier en fonction du dédouanement dans votre pays. Nous n’expédions pas vers certaines zones isolées en Asie et d’autres localisations.

Méthodes de paiement acceptées

Nous acceptons les options de paiement sécurisées suivantes :

• Visa
• MasterCard
• JCB
• PayPal

Politique de retours et échanges

Votre satisfaction est notre priorité. Si vous n’êtes pas entièrement satisfait de votre achat, vous pouvez retourner la plupart des articles dans un délai de 15 jours après réception de votre commande.

Conditions générales de retour

• Les articles doivent être inutilisés, en parfait état et dans leur emballage d’origine avec toutes les étiquettes et accessoires
• Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part ou de produit défectueux
• Vous devez inclure la facture originale ainsi que toute la documentation produit

Processus de retour

Étape 1 : Soumettre une demande de retour

Envoyez-nous un e-mail à [email protected] avec les informations suivantes :

• Objet : Demande de retour/échange – Commande n°[votre numéro de commande]
• Contenu :
  • Nom et référence du produit
  • Quantité
  • Motif du retour
  • Confirmation que le produit est dans son état d’origine

Étape 2 : Approbation et instructions

Nous traiterons votre demande sous 48 heures ouvrables et vous fournirons :

• Numéro d’autorisation de retour (RMA)
• Instructions détaillées pour le retour
• Adresse correcte pour le retour

Étape 3 : Expédiez votre retour

Emballez soigneusement votre retour en incluant :

• Formulaire de retour imprimé (fourni avec l’approbation)
• Copie de votre facture
• Tous les accessoires d’origine

Important : Nous recommandons d’utiliser un service de livraison suivi et assuré, car nous ne pouvons être tenus responsables des colis retournés perdus ou endommagés.

Étape 4 : Traitement par notre équipe

Une fois reçu dans notre entrepôt :

• Nous inspectons le produit sous 3-5 jours ouvrables
• Vous recevrez une notification par e-mail concernant le statut de votre retour
• Si approuvé, nous procéderons au remboursement ou à l’échange

Remboursements

Les remboursements approuvés sont traités sous 7 jours ouvrables après réception et inspection de votre retour :

• Les remboursements sont effectués via le mode de paiement initial (Visa, MasterCard, JCB ou PayPal)
• Les frais de port initiaux ne sont pas remboursables sauf en cas d’erreur de notre part
• Pour les paiements par carte, le crédit peut apparaître sous 3-10 jours ouvrables selon votre banque

Échanges

Pour les échanges de produits :

• Nous expédions le produit de remplacement une fois votre retour approuvé
• Les frais d’expédition du nouvel article sont à votre charge sauf en cas d’erreur de notre part
• Les différences de prix seront ajustées par paiement supplémentaire ou remboursement partiel

Produits défectueux

Si vous recevez un article défectueux :

• Contactez-nous immédiatement à [email protected]
• Fournissez des photos ou une vidéo montrant le défaut
• Nous organiserons le retour gratuit et le remplacement rapide