Bienvenue sur la FAQ de CAME Soldes Boutique, votre spécialiste en accessoires électriques, domotique et quincaillerie. Nous avons rassemblé ici les questions les plus fréquemment posées par nos clients pour vous aider à trouver rapidement les réponses dont vous avez besoin.

Produits et Catalogue

Quels types de produits proposez-vous dans votre boutique ?
Nous proposons une large gamme de produits spĂ©cialisĂ©s dans les domaines de l’Ă©lectricitĂ©, la domotique et la quincaillerie, notamment :
  • Accessoires de verrou et serrure
  • Accessoires de fenĂŞtre et volet
  • Accessoires pour voiture
  • Kits et accessoires d’alarme
  • Composants Ă©lectroniques
  • MatĂ©riaux de construction
  • Systèmes de contrĂ´le d’accès
  • Solutions d’Ă©clairage personnalisables
  • Composants de tableau Ă©lectrique
  • Produits de domotique et automatismes
Notre catalogue est constamment mis à jour pour répondre aux besoins des professionnels et des particuliers exigeants.
Proposez-vous des solutions complètes de domotique ?
Oui, dans notre section Domotique, Automatismes et SĂ©curitĂ©, vous trouverez divers accessoires et kits pour mettre en place des solutions domotiques adaptĂ©es Ă  vos besoins. Nous proposons des composants individuels ainsi que des kits prĂŞts Ă  installer. N’hĂ©sitez pas Ă  nous contacter si vous avez besoin de conseils pour choisir les produits adaptĂ©s Ă  votre projet.
Comment puis-je créer mon propre luminaire avec vos produits ?
Notre section CrĂ©ez Votre Luminaire contient tous les composants nĂ©cessaires pour concevoir des solutions d’Ă©clairage personnalisĂ©es. Vous y trouverez des boĂ®tiers, des supports, des connectiques et divers accessoires. Pour des projets complexes, nous recommandons de consulter un Ă©lectricien qualifiĂ© pour garantir la sĂ©curitĂ© de votre installation.

Commandes et Paiement

Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons les paiements par :
  • Visa
  • MasterCard
  • JCB
  • PayPal
Toutes les transactions sont sécurisées et cryptées pour protéger vos informations bancaires.
Comment puis-je être sûr que mon paiement est sécurisé ?
Nous utilisons des passerelles de paiement certifiĂ©es PCI-DSS qui garantissent le plus haut niveau de sĂ©curitĂ© pour vos transactions. Aucune information de carte bancaire n’est stockĂ©e sur nos serveurs. Pour plus de sĂ©curitĂ©, nous recommandons l’utilisation de PayPal qui offre une protection supplĂ©mentaire pour les acheteurs.
Puis-je modifier ou annuler ma commande après paiement ?
Les commandes sont traitĂ©es rapidement (sous 1-2 jours ouvrables). Si vous souhaitez modifier ou annuler votre commande, veuillez nous contacter immĂ©diatement par email Ă  [email protected] en prĂ©cisant votre numĂ©ro de commande. Nous ferons notre possible pour rĂ©pondre Ă  votre demande, mais ne pouvons pas garantir les modifications une fois le processus d’expĂ©dition lancĂ©.

Livraison et Expédition

Quelles sont vos options de livraison ?
Nous proposons deux options d’expĂ©dition :
  1. Livraison Standard (12.95 €)
    • Transporteur : DHL ou FedEx
    • DĂ©lai : 10-15 jours ouvrables après expĂ©dition
    • Suivi en temps rĂ©el inclus
  2. Livraison Gratuite (pour commandes de 50 € et plus)
    • Transporteur : EMS
    • DĂ©lai : 15-25 jours ouvrables après expĂ©dition
    • Suivi disponible
Les délais sont estimés et peuvent varier selon la destination et les conditions douanières.
Dans quels pays livrez-vous ?
BasĂ©s Ă  Toulouse, nous livrons dans toute la France et Ă  l’international, Ă  l’exception de l’Asie et de quelques zones gĂ©ographiques isolĂ©es. Notre système vĂ©rifiera automatiquement la possibilitĂ© de livraison Ă  votre adresse lors du processus de commande.
Combien de temps faut-il pour que ma commande soit expédiée ?
Nous nous engageons Ă  traiter les commandes sous 1-2 jours ouvrables. Vous recevrez un email de confirmation avec les dĂ©tails de suivi une fois votre colis expĂ©diĂ©. Les dĂ©lais de livraison commencent Ă  compter de la date d’expĂ©dition, pas de la date de commande.
Comment suivre ma commande ?
Pour toutes nos options d’expĂ©dition, un numĂ©ro de suivi vous sera fourni par email dès que votre colis sera pris en charge par le transporteur. Vous pourrez suivre l’avancement de votre livraison sur le site web du transporteur (DHL, FedEx ou EMS selon l’option choisie).

Retours et Remboursements

Quelle est votre politique de retour ?
Vous disposez de 15 jours Ă  partir de la rĂ©ception de votre colis pour demander un retour ou un Ă©change. Les produits doivent ĂŞtre retournĂ©s dans leur emballage d’origine, non utilisĂ©s et en parfait Ă©tat. Veuillez nous contacter Ă  [email protected] pour initier une demande de retour et obtenir les instructions d’expĂ©dition.
Qui paie les frais de retour ?
Les frais de retour sont Ă  la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part ou de produit dĂ©fectueux. Nous recommandons d’utiliser un service de livraison avec assurance et preuve de dĂ©pĂ´t, car nous ne pouvons ĂŞtre tenus responsables des colis perdus ou endommagĂ©s pendant le retour.
Combien de temps faut-il pour obtenir un remboursement ?
Une fois le retour reçu et inspectĂ©, nous traiterons votre remboursement sous 5-7 jours ouvrables. Le dĂ©lai d’apparition du crĂ©dit sur votre compte dĂ©pendra ensuite de votre institution bancaire (gĂ©nĂ©ralement 3-10 jours supplĂ©mentaires).

Service Client

Comment contacter votre service client ?
Notre Ă©quipe est disponible par email Ă  [email protected] pour rĂ©pondre Ă  toutes vos questions concernant nos produits, les commandes, les livraisons ou les retours. Nous nous efforçons de rĂ©pondre dans les 24 heures ouvrables.
Pouvez-vous fournir des conseils techniques sur vos produits ?
Notre Ă©quipe peut vous fournir des informations de base sur nos produits, mais pour des conseils techniques approfondis ou des questions d’installation complexes, nous recommandons de consulter un professionnel qualifiĂ©. Nous ne pouvons ĂŞtre tenus responsables des installations effectuĂ©es par des non-professionnels.
OĂą se trouve votre entreprise ?
CAME Soldes Boutique est basé à Toulouse, France. Notre adresse est :
66 Allée des Demoiselles
Toulouse, FR 70946
France
Il s’agit de notre siège administratif. Nous ne disposons pas de magasin physique ouvert au public.

Vous ne trouvez pas rĂ©ponse Ă  votre question ? N’hĂ©sitez pas Ă  nous contacter Ă  [email protected] et nous nous ferons un plaisir de vous aider.