Chez CAME Soldes Boutique, votre satisfaction est notre priorité. Nous comprenons que parfois un produit peut ne pas répondre à vos attentes, c’est pourquoi nous avons établi une politique de retour et d’échange simple et transparente.

Conditions Générales

  • Vous disposez de 15 jours à compter de la réception de votre commande pour demander un retour ou un échange.
  • Les produits doivent être retournés dans leur emballage d’origine, non utilisés, non endommagés et avec toutes les étiquettes et accessoires.
  • Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part ou de produit défectueux.
  • Certains produits ne peuvent être retournés pour des raisons d’hygiène ou de sécurité (voir section dédiée ci-dessous).

Produits Non Éligibles aux Retours

Pour des raisons de sécurité et conformément aux réglementations en vigueur, les produits suivants ne peuvent être retournés :

  • Produits électroniques personnalisés ou configurés sur mesure (comme les éléments de “Créez Votre Luminaire”)
  • Composants électroniques ouverts ou utilisés
  • Batteries et chargeurs dont l’emballage a été ouvert
  • Produits liés à la sécurité (comme les systèmes d’alarme et contrôle d’accès) qui ont été installés ou activés

Processus de Retour ou Échange

Étape 1: Soumettre une Demande

Pour initier un retour ou un échange, veuillez nous contacter à [email protected] en utilisant le modèle ci-dessous :

Objet : Demande de retour/échange – Commande #[numéro de commande]

Contenu :

Bonjour,

Je souhaite retourner/échanger l’article suivant de ma commande #[numéro de commande] :

– Nom du produit : [nom du produit]

– Numéro de référence : [numéro de référence]

– Quantité : [quantité]

– Raison du retour : [décrivez brièvement la raison]

Je confirme que le produit est dans son état d’origine, non utilisé et dans son emballage d’origine.

Cordialement,

[Votre nom] [Votre numéro de commande]

Étape 2: Approbation et Instructions

Notre équipe traitera votre demande sous 48 heures ouvrables. Une fois approuvée, nous vous enverrons :

  • Un numéro d’autorisation de retour (RMA)
  • Les instructions détaillées pour le retour
  • L’adresse de retour appropriée

Étape 3: Expédition du Retour

Veuillez emballer soigneusement le produit et inclure :

  • Le formulaire de retour imprimé (envoyé avec l’approbation)
  • Une copie de votre facture
  • Tous les accessoires d’origine

Note : Nous recommandons d’utiliser un service de livraison avec suivi et assurance, car CAME Soldes Boutique ne peut être tenu responsable des colis perdus ou endommagés pendant le transport de retour.

Étape 4: Traitement par Notre Équipe

Une fois le colis reçu à notre entrepôt :

  • Nous inspecterons le produit sous 3-5 jours ouvrables
  • Nous vous informerons par email du statut de votre retour
  • Si le retour est approuvé, nous initierons le remboursement ou l’expédition du produit d’échange

Remboursements

Les remboursements seront traités dans les 7 jours ouvrables après réception et inspection du retour :

  • Le montant sera crédité sur le moyen de paiement original utilisé pour la commande (Visa, MasterCard, JCB ou PayPal)
  • Les frais d’expédition initiaux ne sont pas remboursables, sauf en cas d’erreur de notre part
  • Pour les paiements par carte, le délai d’affichage du crédit dépend de votre banque (généralement 3-10 jours ouvrables)

Échanges

Si vous souhaitez échanger un produit :

  • Nous expédierons le nouveau produit dès que le retour sera approuvé
  • Les frais d’expédition pour le nouvel article seront à votre charge, sauf en cas d’erreur de notre part
  • Si le nouveau produit a un prix différent, nous ajusterons le montant par un remboursement ou un paiement supplémentaire

Produits Défectueux

Si vous recevez un produit défectueux :

  • Contactez-nous immédiatement à [email protected]
  • Fournissez des photos ou une vidéo montrant le défaut
  • Nous organiserons un retour gratuit et un remplacement rapide

Questions ?

Notre équipe est à votre disposition pour toute question concernant notre politique de retour :

Email : [email protected]

Adresse : 66 Allée des Demoiselles, Toulouse, FR 70946